扎实推动“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”专项整治，着力提升旅游投诉处置成效，达成投诉量稳步下滑的整治目的，全力维护全市文旅市场良好环境，切实保障广大游客合法权益，7月16日，市文广旅局举办新乡市旅游投诉处置工作推进会。相关业务科室、市执法支队、辉县市文广旅局及部分重点景区的负责人出席了会议。市文广旅局党组成员、三级调研员冀国强主持了会议并就相关工作进行了部署和明确要求。
会议通报了省文旅厅近期关于旅游投诉的相关文件，对投诉中的热点、难点以及涉旅投诉处理纠治重点进行了阐释和指示。辉县市文广旅局、参会景区结合实际工作，分别就旅游投诉处置工作中遇到的难题及改进策略展开了交流讨论。
为了进一步做好全市旅游投诉处理工作，会议从四个层面作出了进一步强调:
其一，要提升思想境界，增强大局观念、责任观念、紧迫观念。投诉处置关系到市、县（市、区）各级相关行政业务科室、执法单位、地方政府及各个市场主体，关系到人民群众的合理诉求，是一项整体性工作，必须依法依规科学精准地协同处理，强化责任感和紧迫感。
其二，要严格依照法律法规、三定方案和上级要求履行职责。权力与责任是统一的，法定职责必须为，法无授权不可为，各部门要主动明确自身角色定位，处理事务从小事着手顾全大局，坚守原则重大事务主动承担责任到位。
其三，要增进协作联系，科学统筹整体，健全各项制度安排。各相关业务科室、部门、地方政府在恪尽职守的同时，应主动延伸服务，加强协作联系，健全对接机制，科学制定制度安排，确保工作处理衔接的顺畅高效。
其四，要坚持守正与创新相结合，进一步推动投诉工作规范化科学化。完善向上、横向、向下的制度安排，健全处置档案管理、诉转案件追查、指导督查、先行赔付等工作机制，学习借鉴各地先进做法，以更高效率、更优质量服务于人民群众和市场需要。
