入夏之后，气温一路飙升，东安镇亢谷景区迎来夏季避暑客流高峰期。为将旅游旺季服务保障工作上台阶，东安镇早做打算、早做安排、早下行动，以数字化治理助力、常态化隐患排查、全方位暖心服务，着力提升文旅市场品质、加强安全管控、做好便民服务，用精细且贴近生活的务实举措，不断改善游客游玩感受，全力确保夏季避暑旅游市场平稳有序。
依托数字化治理
快速响应游客"小要求"
该镇运用"141"基层智治平台，构建"游客上报—平台分派—专人处置"的智慧文旅服务网络，推动旅游服务从被动应对转为主动出击。
日常管理中，网格员聚焦景区步道、森林人家、店铺门面、公共设施、环境卫生等重点区域，持续巡查排摸，迅速捕捉游客各种细微需求。针对游客提出的景区垃圾桶损坏、高温天气异味扰民、蚊虫较多等问题，网格员通过N力量移动端即时上报，镇治理指挥中心智能调配、点对点安排工作人员快速进行消杀保洁、设施维修，高效解决各类民生小事、游客烦心事。
此外，平台借助大数据分析，预先识别旅游旺季可能出现的交通拥堵、服务咨询、消费投诉等问题，精准制定服务清单、细化应对措施，实现风险预先防控、服务精准对接，大大增强了旅游服务响应速度、问题处理精度和整体服务效能。
全程监管
守护旅游经营"安全线"
保持安全有序的游玩环境，是乡村文旅产业高质量发展的根基。东安镇坚持预防为主、防范未然，联合县文旅委、公安局、市场监管局高观分所等部门，凝聚协调治理力量，全面规范旅游市场秩序、排查清除安全隐患，筑牢文旅安全屏障。该镇召集辖区180余家森林人家、沿街商户召开文旅行业工作会，通过签订经营承诺书、明确安全经营及明码标价红线、选树行业典范，引导经营户转变经营思路，从被动接受监管转为主动规范经营、诚信服务，营造文明经营、公平竞争的文旅行业氛围。
围绕食品安全、消防安全、设施设备运行、经营证照、明码标价等关键风险领域，该镇成立专项整治工作组，累计派发工作人员60余人次，对全镇370家森林人家及店铺开展全覆盖式排查，累计发现经营不规范、安全隐患等问题55个，全部建立问题记录、明确整改期限、指派专人跟踪，实行闭环管理，确保隐患一处不漏、整改一处到位，从源头上堵塞旅游安全漏洞、规范市场经营行为。
网格化服务
织密全域服务"暖心网"
针对旅游旺季服务点位分散、覆盖范围广、工作链条长的治理难点，东安镇创新推行"1+14+N"网格化服务机制，由镇干部带头负责，整合镇村干部、人大代表、志愿者等力量，组建14个专项工作组，深入辖区全域开展包保走访、隐患整治、便民服务，实现服务无盲区、保障无死角。
工作期间，全体工作人员严格执行"三问三答三送"服务标准，实实在在、精细地做好旅游服务保障。持续跟踪工作进度、一线服务困难、协同处理需求，准确掌握旅游保障工作情况；快速响应游客咨询、商户经营难题、村社工作需求，确保每件事都有回应、每件事都落实；持续开展送温暖、送服务、送信息活动，主动走访慰问基层工作人员及经营户，协助商户改进服务流程、提升服务质量，精准帮助游客解决出行、食宿难题，及时发布景区游玩攻略、周边文旅资源、特色活动等实用信息，让文旅服务既有管理力度、更有民生温度。
这一系列精准务实的服务措施，切实优化了文旅营商环境，赢得辖区经营户和游客一致好评。"政府主动来帮助我们检查安全隐患、指导规范经营，专业又细致，帮我们找出了经营不足，整改提升后能更好地迎接旺季客流，真心为经营户办实事、解难题！"亢谷民宿龙隐山房业主龙明均连连称赞。
