编者按
整治不停歇、标准不降格、力度不松懈，全力建设规范有序、安全优质、健康发展文旅市场，是全州上下开展“铁腕治旅 规范秩序”专项整治行动的坚定共识与鲜明立场。专项行动进展如何？治理效果怎样？长效机制怎样构建？围绕大众关心焦点，恩施州融媒体中心持续推出“铁腕治旅 规范秩序”大讨论系列访谈，本期集中展示宣恩、咸丰、来凤、鹤峰四县攻坚行动与工作部署。
铁腕整治肃乱象 笃行实干促提升
——恩施州“铁腕治旅 规范秩序”大讨论（二）
“三抓”同进
守护文旅良好态势
宣恩县委副书记、县长 安生永
州委、州政府安排“铁腕治旅”行动，对我们来说，既是政治责任，也是发展所求、民生所盼。我们坚持标本兼治，着重实施“三个抓”：
首先，抓源头管理，把守入口。本年先后举办3次联席会议，针对换个“名堂”注册不合规购物点等隐蔽乱象，即刻启动市场准入预警机制，成功阻止5处不合规购物点入驻。目前县内已无涉朱砂、玉石、珠宝类旅游购物点。
其次，抓联合检查，严办案件。汇集文旅、市场监督、公安、交通等力量开展联合检查，核查旅行社160家次、导游341人次，清除违规产品180件，立案惩处5起，向社会曝光典型案例5起。
再次，抓服务改善，优化体验。本年已围绕解说、酒店、应急救援等主题开展培训4场，覆盖从业人员2150人次。施行“暖八条”措施，畅通旅游服务热线，严格执行“先行赔付”，机关单位停车场、厕所无偿开放，公交专线直达景区，让每位到宣恩的游客感到舒适，消费安心。
我们将坚决贯彻州委、州政府“铁腕治旅”统一安排，持续保持高压态势。集中于严处导游乱象与强制消费、严管购物点与餐饮消费、严查住宿涨价与虚假宣传三大方面，从3个层面发力。
一是提前预警。线上派遣专人24小时监测排查以“低价游”“特惠团”为宣传语、暗藏外地购物的产品，一旦察觉立即撤下。
二是实时阻断。在高速路口、景区集结点布置流动联合检查点，核查旅游包车行程单，重点确认是否含州外高价购物卖场。坚决查处旅行社不合理低价游、擅自调整行程、隐瞒购物安排等行为，以及导游无证从业、强制购物、索要小费等乱象，同时提升服务品质。
三是事后问责。一旦查实欺瞒游客去外地强制购物行为，依法从严惩处。同时，通畅“12345”等投诉渠道，确保游客反映迅速回应、迅速解决。
我们也将在做强核心爆款、做精夜游品牌上持续发力，让游客出行更便捷、居住更舒适、体验更理想。
坚定纠正
让文旅净土欢迎八方游客
咸丰县委副书记、县长 郭亚妮
州委、州政府着手开展“铁腕治旅”专项行动，释放出严厉整顿、动真碰硬的强烈信号。咸丰县坚决落实，立场十分明确：乱象必须治理、违规必须调查、失职必须追责。
首先，强化协调，联合发力聚合力。确定七大整治任务，逐一拟定清单，压实监管职责。整合文旅、市场监督、公安、交通、卫健等执法力量，组建联合整治小组，建立“日常巡查+假日突击+线索快速处理”监管路线，同时优化投诉舆情处置流程，采取“统一受理、联合审查、限期办结”闭环处理。
其次，精准打击，聚焦治理乱象。一方面，我县无传统旅游定点购物点，但可能存在变相涉旅营销、诱导消费的“隐蔽转嫁”问题，我们精准施策、重点整治。另一方面，依托大数据预警等科技手段，把“被动应对”变为“主动发现”，线上组建小组巡查，严控低价引诱、无资质揽客；线下规范旅行社和导游行为，严查不合理低价游等做法。本年全县已依法立案查办涉旅案件4起，通报2起。
最后，标本并治，常态长效固根本。紧盯涉旅乱象新形式、新变种，建立涉旅经营行为定期排查、联合审查机制，杜绝借旅游名义展开违规营销。
