民主与法制讯（记者王立三 □孙大连 通讯员）今年，中俄跨境旅游热度攀升，哈尔滨市作为对俄合作的关键枢纽城市，迎来更多俄罗斯游客。为打造安全、便捷、舒适的涉外旅游环境，哈尔滨市公安局立足自身职能，从出入境、车驾管、社会面三个维度同步推进，推出一系列务实举措，让涉外服务保障水平全面升级。
出入境服务方面，流程优化带来办事提速。为应对跨境旅游高峰，出入境管理支队推出便民措施——专人专办、急事急办，还实行签证证件预约办理，大幅提升效率。遇到办证高峰时段，他们启动延时服务，确保申请人当天办结、只跑一次。此外，护游应急专窗专门开通，针对护照遗失等突发情况启动绿色通道，帮游客解决难题。数据显示，政策落地以来，该支队累计为数千名外籍游客办理各类出入境业务，等候时间大幅缩短，游客满意度明显提高。
民警为外籍游客提供服务。哈尔滨市公安局供图
车驾管服务方面，双语对接精准护航。针对俄籍游客在哈尔滨的出行需求，车管所优化了驾驶证申领与考试流程。大厅里设有“涉外服务窗口”，配备专职引导员，全程提供双语业务咨询和引导，优先受理、全程帮办、即来即办，一次就能办结。驾照考试环节，车管所专门组织俄语考试专场，民警全程陪同指引，各科目考试都有专人引导，全流程无缝衔接。考试合格人员当天就能拿到驾驶证，真正实现“高效办、快捷取”。同时，结合重点驾驶群体交通安全宣教工作，发放双语交通安全告知单，向俄籍人员系统讲解中国通行规则、牌证管理规定、违法处罚标准及事故处置流程，提升他们的交通安全意识。在交通出行指引上，南岗秋林、道里远大等商圈交通LED大屏滚动发布俄文道路指路信息；中央大街、太阳岛、中华巴洛克等三个重点商圈景点设置了交通安全宣教岗，发放双语交通出行指南，播放双语交通安全宣传片，为俄籍游客出行提供全方位引导。
民警在为外籍游客提供车驾管服务。哈尔滨市公安局供图
社会面服务方面，精细管理全链守护。针对中央大街、索菲亚教堂、中华巴洛克等俄籍游客集中区域，治安支队指导住宿场所从业人员安装双语翻译软件，提供便捷优质服务。对于今年累计接待俄籍游客超百人的宾馆、酒店、民宿，推动全面安装护照识别系统，简化操作流程，提高信息采集效率。分批开展从业人员涉外接待培训，提示住宿场所在前台等醒目位置设置双语安全提示标识，提醒入住游客注意人身财产安全，规范落实住宿登记相关要求，从源头上夯实涉外住宿管理基础。
编辑：袁成亮
审核：刘晓晗
