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最近,一则旅游体验分享在社交媒体上引发关注,河南焦作的峰林峡景区因此被推至舆论中心。

“峰林峡,蹭云台山热度的假5A景区,实际既无独立5A资质,也缺乏应有的管理能力。”一名游客在小红书发文称,此行原为卡丁船和越野车两个项目而来,结果卡丁船突发故障,人在湖中漂了许久无人处置;原指望的越野车项目也未开放。她拨通景区电话,对方回应“官网已公告”,但现场“根本没看到任何告示”。

中国新闻周刊随后联系该游客,她表示门票已退还,但希望景区能真正对标5A标准,完善管理机制。

体验差劲,加上过往维权不畅,让她对景区频繁宣称的“5A级景区”身份产生质疑——她在多个平台查询时,均显示峰林峡为5A级,可致电当地文旅部门后,得到的答复却完全不同。

峰林峡景区。图/图虫创意

中国新闻周刊致电峰林峡景区,一位工作人员解释,峰林峡并非5A级景区,而是云台山世界地质公园的一部分。“我们有两个园区,都属于云台山,但不归云台山园区管,只是其组成部分。”

该人员强调,峰林峡由云台山景区统一管理,评级事宜需咨询文旅部门,且景区从未对外宣传自己为5A级。

但据奥一新闻报道,此前峰林峡一名接线人员曾明确表示:“我们是5A级景区,属于云台山5A的一部分。”

针对这一矛盾,中国新闻周刊致电焦作市文化广电和旅游局办公室,对方建议联系资源开发科,并提供了电话号码,但多次拨打均无人接听。

公开资料显示,峰林峡坐落于焦作市修武县,面积50平方公里,是云台山世界地质公园五大园区之一,同时为国家级水利风景区。而云台山总面积240平方公里,因山势险峻,峰壑间常年云雾缭绕得名,是世界地质公园、国家AAAAA级旅游景区、国家级风景名胜区。

值得一提的是,焦作市曾发布《焦作市A级景区对市民实施门票优惠》文件,峰林峡赫然列入5A级景区名单。

此外,焦作市人民政府官网在《云台山景区》介绍中,将峰林峡列为十一个子景点之一。

然而,在文化和旅游部官网公布的名单中,焦作市的5A级旅游景区仅有“云台山—神农山—青天河风景区”,未单独列出峰林峡。

中国旅游研究院研究员黄璜在接受中国新闻周刊采访时指出,风景名胜区或自然保护地常包含多个片区,这些片区可独立申报景区,甚至跨区域管理。但关键在于,必须严格依照文旅部批复的法定规划范围和标准名称开展宣传,不能随意“扩容”或“改名”。

他强调,非5A级景区若对外宣称“隶属某5A景区”,存在明显合规隐患。与其玩“擦边球”,不如聚焦自身建设,通过优化产品、提升服务,走正规申报路径。除独立申评外,也可申请对既有5A景区规划进行修编,按流程将自己纳入空间范围,绝不可在无程序支持的情况下自行“贴牌”。

北京联慧(海淀区)律师事务所执行主任张一益律师在接受《中国新闻周刊》采访时表示,若核实峰林峡并非5A级景区,却在宣传中声称自己是,已涉嫌违反消费者权益保护法中经营者须如实披露信息的义务,侵害游客知情权与选择权。同时,该行为也触碰反不正当竞争法及广告法中关于禁止虚假或引人误解宣传的红线。

他指出,一旦查实,游客可依法要求景区退还门票,并赔偿因误导产生的合理损失。