7月16日，印尼西努沙登加拉省比马县海域，一艘观光游轮遭遇巨浪袭击后沉没。船上44名船员与游客被迫登救生筏，在漆黑的海面上漂流数小时，最终全员获救。7月21日，亲历事故的中国游客刘女士向媒体讲述了事发情形，同时反映涉事游轮公司在善后赔偿问题上出尔反尔，致使游客陷入维权困境。
巨浪击沉游轮，游客乘漏气救生筏海上漂流
印尼政府出具的事故调查报告显示，当天当地时间17时许，涉事游轮“阿玛达·穆利亚”号航行中，被超过2米高的巨浪猛击，导致船体受损进水，最终沉没。
中国游客刘女士回忆，事发前她正在甲板上拍摄落日，突然感到船体异常打转，且闻到浓烈的烟味。直到当晚19时45分船只即将沉没时，船方才仓促宣布紧急状态，也并未提供任何安全指引。刘女士与朋友匆忙拿上护照跳入救生筏，部分游客甚至直接跳海求生。
随后，这44名遇险人员分乘三艘救生筏和一艘木船，用绳子连在一起在漆黑的大海中漂流。刘女士表示，由于救生筏持续漏气，两小时后顶棚支撑塌陷，多名游客在风浪中受到严重惊吓甚至呕吐。在经历了长达四五小时的绝望等待后，他们终于被一艘路过的游轮发现并救起。
安全漏洞遭质疑，公司承诺全额赔付后反悔
尽管所有人都奇迹般生还，但游客们上岸后却陷入了更大的维权难题。刘女士指出，逃生时携带的行李和贵重物品，因船只沉没而全部丢失，后续返程机票也因船难无法使用且不能退票。
多名受害者称，事故初期，黄金岛游轮公司的工作人员曾主动承诺全额退还团费，并赔偿机票、财物等所有损失，以此安抚游客。但游客安全脱险之后，该公司多次更改赔偿方案，最终强硬地只同意退还50%的船票费用，拒绝赔偿其他损失，并声称这一决定“永远不会改变”。
此外，有外籍游客和知情者爆料，涉事游轮仅为113吨的小型木船，根本不具备应对恶劣海况的能力，且救生设备老化破损。事发时，船员刻意隐瞒险情且未及时发出求救信号，显露出严重的安全失职。
跨国维权艰难，游客拟提起诉讼
目前，部分通过国内中介报团的游客因中介失联、语言不通而求助无门。面对涉事公司的毁约行为，刘女士及其他外籍游客表示，后续可能会联合律师通过法律诉讼途径维护自身的合法权益。
此次事故不仅暴露出涉事企业在安全管理和应急处置上的严重漏洞，其事后背信弃义的态度更是令人心寒。目前，游客的维权诉求仍在进一步发酵中。
