夏季旅游高峰期间，八达岭景区日均游客数量攀升至5万以上。7月22日据北京青年报透露，借助精细化的管理举措、智能化升级方案以及充满人情味的服务举措，八达岭景区在大客流情形下实现了游客量多但不杂乱、游览过程井然有序的理想局面。

担任八达岭文旅集团党委书记兼董事长职务的荣欣锋表示，自2010年起，八达岭景区在发展与服务保障方面经历了三次重大变革。预计2026年正式进入3.0版的高品质发展阶段，通过完善立体化交通网络，全面优化景区环境、服务水准以及文旅项目内容，有效解决景区运营中的拥堵与难点问题，促成硬件设施配套、服务标准体系、游览感受体验的全面系统性进步。

针对景区周边交通负荷过重的具体情况，2026年初八达岭文旅集团指挥中心与数字化系统正式启用，形成全区域无缝管控体系。工作人员24小时不间断监控客流分布热力图、气象预警信息、各类设备运行状态，构筑起一道看不见的安全防线。同时景区启动了区域环境全面改善工程，系统化调整交通路径、停车场规划、景观设施配置。配合即将重新对外开放的中国长城博物馆，目前已完成长城天地、接驳站、滚天沟、岔西及黑龙潭四大区域的环境整治，为交通基础设施奠定坚实基础。其中长城天地主干道从13米拓宽至25米，双向两车道的规格升级为四车道，极大提升了通行效率。新建成的滚天沟游客落客区实现人行与车行分离设计，配套建设的游客服务中心即将正式交付使用。

细致入微的服务彰显着文旅行业的温度。景区精心打造全流程标准化服务网络，详细规范游客从入园开始到游览结束、中途休息等各个环节的流程，配备足够数量的转运车辆，开设高效便捷的接驳通道。长期开展精细化的暖心服务项目，设置可同时容纳3000名游客避阳休憩的专属区域，常备免费雨具、冬季姜糖水等物资，在极端天气下调整退票改票政策，全力维护游客的出行感受。立岗执勤的员工坚守工作位置提供贴心服务，频繁解答游客的各种疑问、协助行动不便的特殊游客、主动归还拾得的遗失物品，通过细微之处传递着长城的独特魅力。

科技应用让休闲体验更加丰富多彩。景区引进外骨骼助行装备，方便老年人及其他体力较弱的游客攀登长城；创造性地建设了全球首个以长城为主题的全方位感官沉浸剧场，运用XR技术、人工智能等前沿科技实现文化体验的革新。持续升级夜游长城项目，推出超过一千种具有特色的文创商品，改进空中花园的休闲功能区域，补充多语种服务功能与跨境支付系统。2025年度入境游客接待量达到50万人次，同比提升33.29%，创下近十年来的最高纪录。

文/北京青年报记者 赵婷婷