以责任为基，让"零差错"深植于岗责之中

售票窗口，方是景区服务征途的起点，更作景区管理的首道关口。精准无误，方为服务之本。作为接待游客的核心枢纽，售票室年均服务量逾150万人次。面对高负荷工作强度，这支队伍始终紧绷"精准"这根弦，严格执行"三级复核"制度，每一笔票款清点、每一笔账目核对、每一份数据汇总、每一份日报整理，无不追求零差错。电子账务、纸质票据、登记台账三者交叉验核，多年来，从未出现过任何账务纰漏。

这支队伍里，有的人已连续六个除夕夜留守岗位，错过了与家人围炉的团圆夜，也缺席了孩子蹒跚学步的瞬间，却始终守护着游客的假日欢愉。既是儿女、伴侣、父母，更是景区最坚实的"安全屏障"。

以服务为魂，将"零距离"铸入每一处体察

"背包丢了定然心急，我们多抢一秒，游客就多一分心安。"售票员韩志强谈起此事时，语气平和。今年4月22日，售票室5号窗口前排起长龙，韩志强在忙碌之际，余光瞥见台面一个无人认领的背包。确认失主后，他迅速上报班长立案保管。一小时后，失主返回寻找，韩志强逐项核对包内证件，游客感激之情溢于言表。

2021年5月，老人突发旧疾，副站长赵庆明立刻安排休息、喂药，并护送至进站口。数日后，老人发来短信表达谢意："祖国处处有亲人"。谈及此事，赵庆明坦言："这些小事我都记不清了。二十年来，处理突发状况本是职责，每天工作已排满日程，很快都会遗忘。"

方寸票台，牵系八方游客的情谊。工作看似简单重复，却处处考验服务分寸。他们始终将"游客至上"理念融入血脉，让温情服务见于微末。

近年来，五台山景区不断优化基础设施与管理服务，售票模式由单一窗口人工售变为线上预约+线下服务的崭新机制。新模式对售票员综合素质提出更高要求，但"游客至上"的初心未改。

分时预约系统试运行期，售票员刘虎香与同事利用业余时间强化培训，确保全员精通操作。面对不会使用智能手机的游客，他们开展"一对一"教学。刘虎香说："兴起时，我们每天站着指导，手把手教。虽然疲惫，但收获满满。"系统投用首月，预约准确率高达99.5%，线上售票占比达85%，高峰期拥堵率降低25%。这背后，是15人日复一日的坚守，将平凡化作卓越。

以先锋为旗，在平凡处展现时代风采

作为景区形象与服务水准的窗口，售票室15名职工始终将个体力量与景区发展紧密结合，以窗口担当推动服务水准螺旋上升。

从2020年获省"工人先锋号"，到2024年夺省"巾帼文明岗"，再到如今荣膺"全国工人先锋号"，荣誉接踵而至，但他们依然专注做好每件平凡事。

"工作常常连轴转，嗓子嘶哑、腰背酸痛，但面对游客仍要面带微笑、耐心解答。"售票员杨瑞分享道。为提升购票效率，盒饭凉透也舍不得动筷，水杯端起也常忘记饮用，两班倒24小时值守，早已成为自然习惯。

没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的坚守。从归还遗失背包到协助寻物，从深夜票款核对到风雪中清扫，售票室全体职工用青春与汗水，在小小窗口谱写动人篇章。

来源：五台山管委会

编辑：张未平