7月23日，湖南衡阳南岳区市场监督管理局对外发布了一份情况说明。近期，有网友指出南岳区意福轩商行在经营活动中存在诱导消费的嫌疑。接到这份投诉后，市场监督管理局迅速反应，立即派遣执法人员展开调查，并且启动了调解程序。最终，经双方达成协议，意福轩商行退还了消费者的费用。此外，该局还对该商行进行了立案，调查结果显示，意福轩商行的行为违反了《中华人民共和国价格法》，确实存在诱导消费的行为。根据法律规定，该局决定采取以下惩罚措施：没收其非法所得，并处罚款4000元人民币，同时要求其停业整顿为期7天。
接下来，该局表示将进一步强化对旅游市场的监管，严肃处理价格欺诈和诱导消费等违法行为，以保障消费者的合法权益不受侵害。建议广大消费者一旦发现任何违法情况，立即通过12345或者12315热线举报，共同创造一个诚信、规范、有序的旅游消费环境。
此前，红网曾报道过此事。7月11日，一位衡阳网友表示，他和家人在南岳区南岳大庙旁的意福轩商行购买香品。进店时，商家引导他们填写了几份祈福的表单，随后推荐了28元、48元、68元、88元等不同价位的香品。消费者当时明确表示只买一套68元的香品。但在配香环节，商家未事先告知，便擅自为他和配偶各增加了七套香品，最终总计收费952元。
消费者透露，当时他们未完全了解消费详情就匆忙付款了，事后才发现商家存在隐藏价格、层层加套香品、诱导消费以及高价欺诈等行为，因此请求监管机构协助退款，并依法处理商家的违规经营。对此，南岳区市场监督管理局回应称，接到投诉后，工作人员马上联系消费者索要相应凭证，并亲自前往商行进行核查。
经过现场核实及调解，商家已退还消费者468元。目前，南岳区市场监督管理局准备对该商家立案审查。
