七月二十三日，阿联酋航空发来致歉声明：原定七月二十二日由迪拜飞往上海的EK302航班，因天气原因备降杭州。随后因技术故障，飞机长时间延误，所有旅客被安排下机，并依据意愿提供了餐食、酒店住宿及返程班车。针对此次行程带来的困扰，我们深表歉意，也理解旅客对处置方式的不满，客户事务团队将逐一联系受影响乘客进行处理。

潇湘晨报的消息显示，多名旅客投诉，该航班当晚九点左右备降至杭州萧山机场，三百多位乘客在机舱内滞留十二小时，期间空调出现故障，有人因高温晕厥。