7月28日，京东官方回应了近期网友关于电视广告繁杂、操作繁琐以及老年人使用门槛高的热议。为此，京东电视采销团队与品牌方已迅速行动，着手推出专门针对老年群体的适老化服务。
据京东披露，平台即将上线长辈专属电视咨询通道及银发客服专线。客服人员将对老年人进行一对一指导，重点协助解决开机、换台、找节目及应用操作等日常难题。这项举措并非简单的字体放大，而是侧重于实际操作教学，旨在让用户真正掌握使用方法。
在线下渠道，京东MALL和京东家电专卖店将配备专业人员，为到店咨询的老年消费者提供面对面讲解。针对部分老人缺乏安装和调试技能的情况，京东还将推行送装调试一体化服务，力求实现电视送货上门、安装调试到位、功能调试完毕，从而降低购买后的学习成本。各大厂商也表示将全力配合这一计划。
此外，京东计划面向全国征集60岁以上用户的真实使用反馈，并交由电视品牌的产品经理跟进优化。在京东展示的工作群截图中，TCL、海信、长虹、创维等品牌均在列，群聊名称被改为“电视不改不上天堂”，以此回应此前围绕智能电视体验引发的争议。
罗永浩曾透露，他曾为家中老人更换两次电视机，但老人都难以适应，即便是所谓的“长辈模式”也无济于事，最终只能加装老人能用的IPTV机顶盒。他无奈表示：“明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道。”
