8月1日，@上铁南京客运段官微 发布通报称：

7月28日10时18分，D2857次列车乘务组接到旅客求助，称如厕时戒指掉入蹲便器污物箱。工作人员到场搜寻无果，因运行途中难以对污物箱等区域进行排查，遂登记现场信息。当晚列车入库后，作业人员结合吸污作业开展查找，仍未发现戒指。事后，D2857次工作人员主动联系该旅客说明情况，并提醒鉴于动车组厕所结构复杂，异物易落入且难取出，请旅客妥善保管贵重物品，避免损失。

据@扬子晚报 报道，7月31日，73岁的袁先生表示，7月28日他在前往南京就医途中，不慎将一枚价值近两万元的金戒指遗落在列车卫生间。他随后向12306寻求帮助，却收到“不符合寻找条件”的回复。

在接受采访时，袁先生展示了一份写满字的详细说明，还原了事发经过。当时列车即将抵达镇江站，他前往卫生间，因身体不适且列车晃动，系裤带时金戒指从手上滑落，直接掉进下水道。

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报道称，袁先生后来接到了D2857次动车组工作人员的来电。对方解释，7月28日晚列车入库检修期间，工作人员已对相关区域进行检查，但遗憾未能找到遗失的戒指。