消费者王先生近日向媒体反映，他在购买银鹭花生牛奶并参与“开箱赢黄金”扫码抽奖活动时，遭遇尴尬：箱内二维码疑被他人提前核销，导致他无法扫码中奖。

维权过程持续一个多月，期间仅获经销商私下赔付，生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（下称“银鹭”）官方始终未公布调查结果。7月28日，王先生透露，他已于前一日即7月27日收到银鹭通过企业银行账户转来的10000元赔偿款。但令他错愕的是，这笔转账的附言竟赫然写着“敲诈”二字，对此他表示难以接受，随即向警方报警。

“我们内部确实将其定性为敲诈，我们也报了警。”7月29日中午，银鹭市场部负责人刘女士在接受采访时如此回应。她确认，10000元系双方协商确定的金额，旨在弥补王先生此前投诉维权所耗费的时间与精力。“本意是通过赔偿安抚王先生，但他在此基础上提出了更高要求，且期间持续在网上发布相关文章，我们认为其行为构成敲诈。”

调查过程中，银鹭官方曾表态称，一切以市场监管部门处理结果为准。王先生表示，已收到厦门市翔安区市场监督管理局回复：对其诉求“不予立案”。同时，监管部门要求银鹭严控产销全流程，加强经销商约束管理。针对双方分歧，建议诉求人通过民事诉讼、仲裁等途径解决争议。

“7月17日，银鹭市场部相关负责人联系我，询问诉求并承诺申请赔偿。我当时提出，除经济赔偿外，希望官方给予书面答复。”王先生回忆道，“原以为银鹭道歉后此事便能圆满终结，没想到在最后一步，他们仍不忘恶心我。”

王先生介绍，7月27日收到来自“厦门银鹭食品集团有限公司”账户的10000元时，他查看转账备注大为震惊，其中明确标注“客诉处理（王*敲诈）”。他立即致电银鹭市场部追问含义，对方全程回避，未作正面回应，仅表示可追加赔偿。

王先生强调，一个多月沟通中，他始终要求企业对抽奖码被盗扫一事给出合理解释，经济赔偿诉求也是因银鹭长期消极推诿、拒不公布调查结果才提出。“企业主动协商赔偿，转头又在备注中将我定性为敲诈，行为自相矛盾。”针对该负面附言，他已报警备案。

“企业随意给我扣上敲诈帽子，涉嫌损害个人名誉，事件性质已变。”王先生指出，“所有沟通均有记录和录音，我从未胁迫赔偿，这种诽谤我无法接受。”他认为自己只是正常维护合法权益，企业公然损害其名誉，他将追究到底。“要求银鹭就转账附言作出合理解释并公开致歉。若回避回应，将保留提起民事诉讼、行政复议等权利。”

针对转账附言问题，刘女士坦言是财务人员出现“操作失误”。“客观讲是我们财务的问题，我也很不好意思，理论上转账时不应备注这句话。”据悉，银鹭官方正等待警方调查结果。

来源：江苏经济报