暑期出游正热，赛里木湖近期发布的一则通报成了舆论焦点。景区服务该怎么提质？又该如何从单纯的“收费思维”转向“服务思维”？《新闻1+1》对此进行了深度解读。

游客抱怨门票贵，背后藏着什么痛点？

中国旅游研究院院长戴斌指出，游客在意的并非价格高低本身，而是收费是否正当、合理。首先要厘清边界：哪些项目能收费，哪些不能。在此基础上，再谈定价合理性。对于国有重点景区，尤其是山岳型景区，弥补建设和管理成本是刚需。关键在于搞清楚这笔钱是谁出的——是景区主体自筹，还是国家及地方财政投入？这才是核心触发点。定价过程必须透明，游客应当拥有知情权和参与权，绝不能搞“一言堂”。

收入覆盖不了支出，困局怎么破？

戴斌认为，景区成本未必都要靠市场手段填补。若景区具有垄断属性，价格理应受到合理管控，防止无序扩张。地方政府不应把景区视作任人宰割的“唐僧肉”，也不能当成“提款机”或安置人员的避风港。具备条件的国有重点景区，应逐步降低门票价格，直至免费开放。景区要增收，就得有相应付出。只要让游客觉得物超所值，高价也能被接受；反之，若收费不合理或超出心理预期，就必须重新审视。关键在于平衡当地政府、经营者、游客及社区居民四方利益。

亲子研学游，如何更“对味”？

每逢暑假，亲子与研学群体激增。针对这一群体的特点与需求，戴斌提出优化建议：

第一，宣传要接地气。要用年轻人和孩子听得懂的话，讲他们感兴趣的故事。这意味着景区需在知识性、趣味性和服务品质上多下功夫。

第二，拥抱智能化与数字化。从购票到内部导航、语音解说，都要体现现代感与时尚感。同时，满足青少年对地质学、地理学等科学知识的需求，提供更有深度的内容。

第三，坚持绿色化。如今游客早已不满足于“打卡式”游览，转而追求高质量体验。“最美的风景是人，除了美好记忆什么都不带走。”因此，索道、住宿、餐饮等环节都应贯彻绿色发展理念，提升年轻人的体验感。

从看“风景”到入“场景”，旅游体验需前置

除服务升级外，在开发新产品方面，戴斌建议：

首先，强化场景化建设。年轻游客追求的不仅是美景，更是可沉浸的场景，甚至是全方位的美好生活体验。山岳型景区不仅要展示蓝天白云和高负氧离子，更要通过知识传递、文化创意等手段，让年轻人在游览中获得更多充实感。

其次，体验感不应局限于景区内，入园前就应有铺垫。

总之，理想的旅游景区，既能展现大自然馈赠的美丽资源，也能呈现现代化建设带来的美好生活体验，这恰是当代游客真正所求。