关于西夏陵景区四号陵马车服务马匹健康情况的说明
尊敬的各位游客朋友、广大网友：
2026年8月3日，网络平台流传一段视频，显示我景区四号陵的马车马匹因挽具摩擦导致受伤。事发后，景区迅速介入核查，确认视频内容属实。对于此次马匹受伤事件，我们内心深感愧疚与自责。为了进一步规范运营服务，现将具体的核查情况、已采取的处置措施以及后续的整改安排向公众说明如下：
一、事件核查详情
8月3日是景区的免票开放日，当日入园游客数量激增，四号陵马车接驳服务的运营压力随之增大。经仔细核实，网传视频中提到的马匹肩部因长期佩戴挽具摩擦而出现表皮损伤的情况确实存在。
二、即时处置进展
为防止类似问题重演，景区第一时间启动了专项处置工作：
1. 景区紧急邀请专业兽医到场，对园内所有马匹和骆驼进行了全面体检。针对受伤马匹肩部的磨损处，实施了清创、消毒及上药等专业护理。目前，该马匹身体状态平稳，已被安置在专属马厩中静养。
2. 涉事马匹已暂停运营。后续是否恢复作业，需待兽医全面体检并评估确认其完全康复后方可决定，坚决杜绝任何带伤作业行为。
3. 景区对所有运营动物的挽具、马鞍、护具等全套装备进行了拉网式排查。逐一调试了装备的尺寸与松紧度，及时更换了老化、不合体或易磨损的配套器具，以彻底消除装备使用方面的安全隐患。
三、长效整改方案
我们将以此事为深刻警示，全面细化动物养护与运营管理各项制度，切实守护役用动物健康，规范特色接驳服务的运营流程：
1. 建立每日巡检机制：指派专人负责运营动物的日常管护，每日检查所有动物的身体状况，逐一核对装备佩戴的适配性并做好动态记录。一旦发现异常，立即停运整改，实现闭环处置。
2. 强化专业兽医巡诊：定期由专业兽医进行巡诊体检，精准掌握每只役用动物的健康状况。同时建立动物健康档案，常态化落实养护、防疫及护理工作。
3. 科学优化运营管理：依据节假日、免票日及周末等客流高峰规律，合理调配马匹运力。动态管控作业时长，实行马匹科学轮换上岗制，避免长时间、超负荷作业，切实保障马匹劳逸结合。
4. 完善常态化监管体系：全面梳理动物服务运营规范，细化涵盖动物养护、装备维护、人员值守、高峰管控等全流程的管理制度。常态化开展工作人员岗前培训，牢固树立敬畏生命、规范运营的服务理念。
此次事件暴露出我们在管理工作中的不足，辜负了广大游客的信任，我们对此深感自责。在此，衷心感谢广大游客及网友对景区工作的监督、理解与包容。西夏陵景区将始终秉持敬畏生命、诚信服务、规范运营的原则，深刻复盘、举一反三，以最严格的标准落实整改，持续细化动物养护、优化服务管理、规范运营细节，全力为游客营造舒心安心的游览环境，切实守护动物权益。
如需咨询相关情况，可拨打景区服务热线：0951-5668966。
西夏陵景区
2026年8月4日
