8月5日，社交平台涌现出不少游客的吐槽。据他们反映，8月4日下午游览秦始皇兵马俑时，场馆突发停电，现场陷入一片漆黑，大家只能借助手机灯光勉强参观。有游客表示，原定的行程被打乱，本想观看秦始皇帝陵博物院推出的50周年展览，结果没能看成，当天申请退票也未获批准。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
次日，红星新闻记者以普通市民身份拨打临潼区旅游投诉咨询热线，接线人员解释称，停电是由于设备老化所致。而秦始皇帝陵博物院的官方热线工作人员则回应，因财务系统限制，无法为游客办理退款，但游客可凭订单信息在两年内免费入园一次。
游客：停电后保安用手电筒辅助照明
网名“大志”的游客在社交平台发文回忆，8月4日下午1点，他冒雨排队入园，没想到刚进园区就遭遇了停电。一、二、三号核心坑位全部断电，全场仅靠应急照明维持。“场馆昏暗漆黑，根本无法正常参观。”他在询问现场工作人员后得知，原因是供电公司故障，恢复时间尚不明确。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
来自广东的张女士告诉记者，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她抵达秦始皇兵马俑标志性入口，排队入场耗时超过30分钟。直到走到一号坑前，发现安检口关闭并改为人工查验，她才意识到发生了停电。
进入一号坑后，得益于坑体设计的天窗，自然采光尚可，但人流十分密集。随后她前往三号坑，内部光线已明显变暗。走出三号坑再往二号坑走时，里面也是一片漆黑，她未做停留便直接离开了。
张女士透露，此行主要目的是参观陈列馆内的50周年精品文物展。当她赶到陈列馆门口时，天正下着雨，门口聚集了不少人，民警和工作人员正在电话沟通并维持秩序。起初她打算等待供电恢复，但现场人员劝退游客去办理退票。最终，她和同伴放弃退票，于下午4点34分离开景区。
福建的林女士也描述了类似经历。她是4日中午12点左右到达兵马俑并开始检票，约12点30分开始参观一号坑。参观中途，“突然感觉空调停了，灯也灭了几盏”，好在号坑侧边有采光，基本还能看清。随后进入二号坑时，“一进去就是一片漆黑”，应急电源似乎并未启动，全靠保安手持手电筒照明。三号坑虽有应急灯，但也十分昏暗。50周年特展厅虽有应急灯，光线依然微弱。停电导致空调停运，加上当日雨水大、湿度高，馆内闷热难耐。
官方：两年内可免费再次进入景区
5日，红星新闻记者致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员对停电原因的解释与前述一致，系设备老化导致高压设备停电。经过多轮协商，院方给出的补偿方案是：游客凭订单信息，可免费参观一次，该名额也可供亲友使用。
随后，记者联系到秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员确认了上述政策。针对退票问题，该工作人员解释道：“所有门票收入直接进入财政系统，院里无权动用这笔资金，也无法直接申请退款。”目前的处理办法是，游客可在两年内凭此次订单信息，免费再次进入景区。
关于8月5日上午的供电状况，该工作人员表示，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（包括一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，目前可正常参观。
截至发稿时，秦始皇帝陵博物院尚未就此事发布正式公告。
