在每日经济新闻组织的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理信息科技部总监李华松指出，人工智能并非代理人的“终结者”，而是其得力的“超级助手”。面对技术浪潮，行业既要积极接纳，更需守住人际信任与共情这一核心壁垒，以此在变革中确立自身坐标，助推行业迈向高质量发展。

每经记者 韩阳 摄

李华松观察到，过去两年间AI技术迭代迅猛，新算法或版本几乎每月都在更新。用户习惯已悄然转变，从依赖传统搜索引擎，转向使用豆包、元宝、DeepSeek等对话式工具。尽管体验更加个性化，但其底层逻辑仍未跳出信息检索与匹配的范畴。

“但一个现实问题在于，这些推荐结果的公平性与合理性，目前缺乏任何机构或国家层面的背书。”李华松强调，消费者即便借助AI辅助决策，也倾向于通过多工具交叉验证，最终仍会寻求线下代理人进行共情沟通以确认方案。毕竟，保险是基于信任的人际服务，纯机器推荐难以彻底消除疑虑。“千人千面”现阶段应定位为参考工具而非决策依据，其潜在的诱导风险亟待行业规范与关注。

针对市场热议的AI独立带货运营前景，李华松从合规角度分析，认为保险销售必须依托持牌机构及代理人落地。鉴于AI尚不具备独立签约及承担法律责任的主体资格，短期内它无法脱离人工独立运行。业界共识普遍将AI视为增强工具而非替代者。从业者需清醒认识到，技术虽能穷举无数场景，但客户的面部表情、肢体语言及情感细微变化，唯有面对面交流才能精准捕捉。因此，未来路径是“AI增强”而非“AI替代”——由AI负责快速生成方案、整理数据以提升效率，代理人则深耕深度沟通与信任构建。

“有人断言AI将迅速淘汰传统代理人模式，但我认为这绝非一朝一夕之功。”李华松表示，尽管技术支撑强大，但保险服务的复杂性与人性化特质，决定了代理人长期存在的价值。AI将加速行业协作与专业分工，但要彻底告别单兵作战仍需时日，技术的落地、人才的培养以及监管的适配，均需循序渐进地推进。

每日经济新闻